Kontakt a podpora Rubyslots Casino
Naše podpora pracuje nepřetržitě, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Nejsme tady jen pro technické potíže, řešíme s vámi i účty, výběry a zodpovědné hraní. Níže najdete přesné kanály, dobu odpovědi i to, co si připravit před kontaktováním, ať to máte co nejrychleji vyřešené.
Kanály, kterými nás kontaktujete
Živý chat 24/7
Živý chat najdete v pravém dolním rohu každé stránky rubyslots.co.cz, ikonou bubliny. Chat píšete česky a odpovídáme průměrně do 2 minut. Pro složitější případy vám operátor okamžitě založí případ s referenčním číslem, abyste se k němu mohli vracet.
Pište na [email protected]. Do odpovědi se dostáváme do 24 hodin, zpravidla během 6 až 12 hodin. Do e-mailu uveďte uživatelské jméno a stručný popis situace, přiložte screenshoty, pokud jde o technický problém. Náš tým komunikuje česky, anglicky, německy a španělsky.
Přehled kanálů
Volací linku jsme záměrně nezřídili, živý chat totiž řeší urgentní věci rychleji než telefon. Přehled kanálů a doby odpovědi:
| Kanál | Kde ho najdete | Doba odpovědi | Provoz |
|---|---|---|---|
| Živý chat | Bublina vpravo dole na každé stránce | do 2 minut | 24/7 |
| [email protected] | do 24 hodin | 24/7 | |
| Formální pošta | Ruby Entertainment N.V., registered office | do 30 dní | poštovní doručení |
S čím vám konkrétně pomůžeme
Účet a ověření
Registrováním, změnou osobních údajů i dokládáním identity se zabýváme denně. KYC ověření potřebujeme před prvním výběrem: občanku, potvrzení adresy ne starší 3 měsíců a důkaz platební metody. Nahrajete dokumenty v profilu, my je zkontrolujeme do 48 hodin a v případě potřeby vám napíšeme, co doplnit.
Vklady, výběry a technika
Vklady řešíme okamžitě v chatu, minimální vklad je 750 CZK. U výběrů ověříme stav transakce, minimální výběr činí 1 250 CZK a týdenní limit je 125 000 CZK. E-peněženky a krypto zpracováváme do 24 hodin, karty a bankovní převod do 5 pracovních dní. Technické potíže s hrou, načítáním nebo mobilní verzí nám popište spolu se screenshotem a typem zařízení.
- Vklady a výběry ve všech podporovaných metodách včetně QR platby a kryptoměn
- KYC ověření a doplnění dokumentů
- Technické problémy s hrami, mobilní verzí a přihlášením
- Bonusy: promo kód RUBY200, otočky, wagering 40x i výběr bonusu
- Zodpovědné hraní: limity vkladů, časovače, sebevyloučení
Než nám napíšete, zkontrolujte
Tři rychlé kroky
Skoro polovina dotazů, které k nám dorazí, se dá vyřešit za minutu bez nás. Před kontaktováním projděte tento seznam, ušetříte si čas i čekání v frontě.
- FAQ sekce na rubyslots.co.cz pokrývá bonusy, výběry a techniku
- Stav KYC ověření vidíte v profilu v sekci Dokumenty
- Historii transakcí najdete v účtu v sekci Peněženka, vklady i výběry s časovými razítky
- Stav aktivního bonusu a zbývající wagering kontrolujte v sekci Bonusy
Formální pošta a partnerská spolupráce
Sídlo společnosti
Formální korespondenci posílejte na adresu Ruby Entertainment N.V. jako provozovatele Rubyslots Casino. Licenci držíme u komise Anjouan pod číslem ALSI-202409021-F12. Písemné podněty vyřizujeme do 30 dnů.
Média a partneři
Novináři, afiliační partneři a obchodní partneři pište na [email protected]. Tuto adresu obsluhuje náš obchodní tým v pracovní dny a odpovídáme do 48 hodin. Marketingové spolupráce, recenze a mediální dotazy sem patří, ne na adresu zákaznické podpory.
Nejčastější dotazy
Jak rychle odpovídá živý chat?
Průměrně do 2 minut. Chat běží 24/7 včetně svátků, otevřete ho bublinou v pravém dolním rohu stránky.
Na jakou adresu mám posílat dotazy k výběru?
Na [email protected]. Připište uživatelské jméno, částku výběru a metodu, vyřídíme to do 24 hodin.
Jak dlouho trvá ověření dokumentů KYC?
Dokumenty kontrolujeme do 48 hodin od nahrání v profilu. Potřebujeme občanku, potvrzení adresy ne starší 3 měsíců a důkaz platební metody.
Můžu si vyžádat sebeanalytickou pauzu přes podporu?
Ano. V chatu nebo e-mailem vám nastavíme limity vkladů, připomínky délky hraní, ochrannou pauzu i sebevyloučení. Také vás nasměrujeme na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.